Закрыть БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА по Таиланду для заказов свыше 500 грамм! подробнее...

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Отправляете ли вы товар в Россию, Беларусь, Казахстан, Украину?
Да, мы отправляем товар во все перечисленные страны. Стоимость и сроки доставки вы можете посмотреть здесь: http://tea-village.com/ru/content/1-need-help#shippingrates

При заказе, например, 200 грамм чая, какая цена доставки в Россию?
Цена доставки 200 грамм будет составлять 9 USD, в эту стоимость входят все сборы и код отслеживания для посылки, никаких дополнительных платежей не потребуется.

Если я покупаю 250 грамм чая, какая цена доставки в Россию?
Цена доставки товара весом от 200 до 400 грамм будет составлять 14 USD, таким образом, выгоднее заказывать 400 грамм чая, так как сумма доставки будет идентична 250 граммам. Все способы и стоимость доставки вы сможете увидеть на странице нашего сайта: http://tea-village.com/ru/content/1-need-help#shippingrates

Могу ли я заказать товар, а оплатить его при получении?
Нет, мы работаем по 100% предоплате.

Как я могу оплатить свой заказ?
Мы принимаем электронные деньги: PayPal, Web Money. А также оплату банковскими картами Visa и MasterCard. Чтобы подробнее узнать обо всех способах оплаты, посетите страницу: http://tea-village.com/ru/content/1-need-help#paymentoptions

Как я могу быть уверен в том, что вы меня не обманете?
Есть несколько причин, почему нам неинтересно обманывать своих клиентов:

  • Мы реальны. Помимо интернет-магазина у нас есть оффлайн магазины, где вы также сможете приобрести чай, кофе и аксессуары. Адреса вы сможете найти здесь: http://tea-village.com/ru/stores
  • Мы работаем на рынке не первый год, за все это время не поступило ни одной жалобы.
  • Мы дорожим своим именем и репутацией.
  • Все платежные системы, с которыми мы работаем, страхуют покупателя от недобросовестного продавца, соответственно, вы находитесь под их защитой.
  • Нас знают и о нас пишут, значит - нам можно доверять.

 

Почему стоимость доставки на вашем сайте отличается от стоимости доставки на сайте почты Таиланда?
На сайте почты Таиланда все цены указаны за фактический вес посылки, а это означает, что в стоимость не включена коробка, ее упаковка, доставка в почтовое отделение и код отслеживания. В стоимость нашей доставки все это уже включено, соответственно, вам не потребуется доплачивать ничего лишнего. Мы советуем всем нашим клиентам обратить внимание на таблицу стоимости доставки: http://tea-village.com/ru/content/1-need-help#shippingrates

Почему у вас на сайте нет доставки наземным путем (кораблем, морем и т.п.)?
Доставка такими методами занимает слишком много времени (40-70 дней), качество товара, прошедшего такой долгий путь, будет уже не то. Мы ценим своих клиентов и то, что им предлагаем! Поэтому мы выбрали наиболее оптимальные пути для быстрой и экономной доставки.

Почему цены на товар у вас ниже, чем у других?
У истоков компании стоят люди, давно знакомые с чаем и чайным делом. Мы имеем ряд тесных семейных договоренностей с производителями чая, и нашей основной целью является предоставление качественного товара по разумной цене. Мы придерживаемся этой цели! Именно поэтому не завышаем цены и следим за качеством товара! Проверить данное утверждение легко - просто посетите один из наших магазинов или сделайте хотя бы минимальный заказ на нашем сайте!

Вы продаете только тайский чай?
Основной наш ассортимент это тайские и китайские чаи, но мы сотрудничаем также с индийскими и африканскими производителями.

Если при заказе я потеряю свою посылку, и ее не смогут найти, кто возместит мне ущерб?
Каждый случай индивидуален, однако годы нашей работы показали, что такие эпизоды большая редкость. Если подобное все же случится, и с помощью наших советов вам не удастся отыскать посылку, мы вернем вам оплату за товар и доставку!

Как я могу быть уверен в том, что ваш чай качественный?
За долгие годы работы у наших мастеров накопился запас опыта и знаний. Мы стараемся тщательно изучать весь ассортимент товара, который получаем, и, если какой-то из них не соответствует нашим требованиям, мы его не продаем! Также мы понимаем, что понятие качества для всех индивидуально, поэтому клиентам мы предлагаем бесплатную дегустацию ЛЮБОГО чая в наших оффлайн магазинах. Таким образом, вы покупаете только то, что вам действительно нравится и соответствует вашему критерию качества.
И, конечно же, все, кто работает в нашей компании, пьют тот чай, который у нас продается. И уж поверьте, плохой чай мы пить и продавать не будем!

Говорят, чай бывает ненастоящий, так ли это?!
Все зависит от того, что понимается под «ненастоящим». Например, в последнее время чаи в Таиланде можно найти на каждом шагу. Это может быть аптека, рынок или сувенирный магазин.
Зачастую в таких местах продавец просто некомпетентен в чайном вопросе и оперирует заученными фразами. В подобных местах товар бывает представлен под известными чайными сортами, однако сам чай низкого качества, который ни по вкусу, ни по запаху не похож на настоящий. Поэтому человек без знания и опыта в чайной теме может купить не то, что хотел.
Если вы ищете настоящий чай, мы рекомендуем покупать его в специализированных магазинах, а не на улице или в аптеках. Согласитесь, идти за таблетками в булочную глупо, не так ли?!

Где и как я смогу отслеживать свою посылку?
Как только вы оформите свой заказ, и ваша посылка будет отправлена, вы получите уникальный номер отслеживания (Tracking Number). С помощью этого номера вы сможете следить за статусом своей посылки на сайте почты Таиланда http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=en После того как посылка дойдет до страны получателя и ее зарегистрируют, вы сможете следить за ней через сайт почтового отделения вашей страны.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами.